Certifie ITIL
Processus de service informatique standardises pour la transparence, la qualite et l’amelioration continue
Avantages de la plateforme IA
Analyse assistée par l’IA
L’IA détecte automatiquement toutes les caractéristiques des demandes entrantes, telles que le type de ticket, la catégorie, la priorité et d’autres attributs, puis les affecte précisément à la demande concernée afin de poursuivre l’automatisation.
L’IA analyse les demandes complexes, extrait et complète les informations pertinentes et génère automatiquement des résumés pour accélérer leur traitement.
Les demandes sont automatiquement acheminées vers les équipes ou agents responsables en fonction des contenus détectés par l’IA. Les éléments de configuration, services, articles de connaissances ou autres objets pertinents sont automatiquement associés.
À partir des descriptions enregistrées dans les objets OMNITRACKER, l’IA pose automatiquement des questions ciblées lorsque des informations manquent et prépare les demandes jusqu’à leur sélection entièrement automatisée et leur transmission au système d’exécution.
Traitement assisté par l’IA
Utilisez la plateforme IA pour trouver des articles de connaissances pertinents, des demandes similaires et des informations utiles en fonction du contexte de chaque demande.
À partir des ressources de connaissances existantes, l’IA génère pour vous des tâches structurées et des suggestions.
Les utilisateurs et les agents reçoivent de l’IA des propositions de réponse préformulées adaptées, basées sur les données de connaissances pertinentes et le contexte du ticket actuel.
Grâce à l’IA, créez automatiquement de nouveaux articles de connaissances à partir de demandes existantes et de solutions documentées.
Gestion de l’IA
Utilisez de manière flexible des modèles d’IA publics, internes à votre entreprise ou spécialisés (bring your own model) au sein d’une plateforme commune et choisissez le modèle adapté à chaque cas d’usage.
Gérez et optimisez de manière centralisée les prompts système internes, standardisez leur utilisation et obtenez des résultats cohérents dans différentes applications d’IA.
Gérez de manière centralisée plusieurs services d’IA et étapes de traitement et orchestrez leur interaction au sein de vos processus métier.
Autres cas d’usage
Les informations sensibles contenues dans les demandes peuvent être automatiquement détectées, anonymisées ou supprimées, puis traitées dans le respect des exigences de protection des données.
Agentic AI
L’agent IA guide l’utilisateur tout au long de la conversation, conserve et prend en compte l’ensemble du contexte, pose si nécessaire des questions ciblées et transfère automatiquement toutes les informations dans un ticket OMNITRACKER complet et structuré.
Options de déploiement
Avantages de la plateforme
References
routage de tickets hautement automatisé
Cela fait désormais plus de 15 ans que nous travaillons en partenariat avec OMNINET. La qualité technique d’OMNITRACKER est certainement un facteur essentiel, mais ce qui est presque encore plus important à mes yeux, c’est le dialogue. On a vraiment le sentiment d’être écouté lorsque nous leur faisons part de nouvelles exigences ou idées.
Pour notre Enterprise Service Management, OMNITRACKER offre bien plus qu’un système de tickets classique : il nous accompagne avec des processus numériques adaptés à nos besoins.
Grâce à l’utilisation de BPMN dans OMNITRACKER, nous avons mis en place une gestion structurée, automatisée et évolutive. Plus de 40 personnes issues des domaines de la médecine, des soins, de l’administration et de l’informatique sont intégrées de manière flexible via l’interface web intuitive.
CERTIFICATIONS & CONFORMITÉ
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Remarque : Basé sur des données d’expérience issues de projets clients et d’études externes. Ces valeurs sont fournies à titre indicatif et peuvent varier selon la situation de départ, la maturité des processus et la mise en œuvre.