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OMNITRACKER ITSM Center

Logiciel ITSM de niveau entreprise

Optimisez vos processus de services IT avec OMNITRACKER IT Service Management Center—une solution assistée par l’IA, adaptable en toute flexibilité et exploitable en toute sécurité dans le cloud, sur site ou en mode hybride.

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Principaux avantages
OTX-Client-Logos-Siemens
OTX-Client-Logos-Union-Investment
OTX-Client-Logos-Skodda
OTX-Client-Logos-RitterSport
OTX-Client-Logos-DB

Traitement des tickets*

jusqu’à 60 %
plus rapide grâce au routage par IA

Nombre de tickets*

réduit jusqu’à 35 %
grâce au libre-service

Transparence*

100 %
grâce à des tableaux de bord personnalisés

Avantages de l’ITSM Center

Les principaux avantages de notre logiciel de service desk

OMNITRACKER accélère votre support IT, améliore l’efficacité de vos processus de services, renforce la transparence et augmente la satisfaction de vos clients.

Efficacité

Traitez davantage de tickets. Avec moins d’efforts.

Un portail en libre-service, une base de connaissances, l’affichage direct dans le ticket des dépendances entre actifs de la CMDB, un catalogue de services, l’automatisation assistée par l’IA et des workflows standardisés réduisent sensiblement la charge de votre service desk.
Transparence

Mesurez la performance des services et améliorez les résultats

Les tableaux de bord KPI, les rapports BI et les SLA rendent vos processus de services mesurables et pilotables au niveau opérationnel. Les enseignements tirés des indicateurs de processus BPMN standardisés constituent la base d’une amélioration continue.
Qualité de service

Satisfaction client et temps d’arrêt réduits

L’efficacité et la transparence contribuent directement à la qualité de service. Elles permettent de fournir des solutions de grande qualité et d’offrir une expérience client positive, tout en réduisant les conséquences des incidents techniques.

Prêt à l’emploi & low-code

Réduisez les efforts et libérez des capacités

Mobilisez moins de ressources pour le déploiement, la personnalisation et la maintenance, et consacrez davantage de temps à vos services IT opérationnels.

Les bonnes pratiques comme base solide

Démarrez immédiatement avec une solution préconfigurée conforme au standard ITIL® éprouvé et couvrant l’essentiel de vos processus de service desk. Sur demande, notre offre ITSM Quickstart à prix fixe nous permet de mettre en place pour vous un système opérationnel en quatre semaines.

Personnalisation simple

Notre plateforme low-code vous permet d’adapter rapidement et de manière autonome les workflows, formulaires et processus à vos besoins spécifiques. Si nécessaire, notre équipe de consultants expérimentés vous accompagne volontiers dans leur mise en œuvre.

Maintenance réduite

La compatibilité garantie entre les versions préserve vos personnalisations lors de chaque nouvelle version de la plateforme et évite les opérations de reprise coûteuses. Vous économisez ainsi de précieuses ressources tout en assurant la pérennité de votre solution ITSM.

OMNITRACKER AI Platform

Automatisation assistée par l’IA

L’intelligence artificielle prend en charge de manière autonome les tâches routinières, réduisant ainsi le temps de traitement des tickets et augmentant la productivité.
PROJECT src components styles.css classification.js ticket-router.js priority-rules.js package.json README.md node_modules classification.js AI INSIGHTS CONFIDENCE 0% QUEUE Service Desk L1 SLA 4h Response // AI ticket classification pipeline started const ticket = await readTicket(input); const summary = normalizeText(ticket.subject, ticket.body); const intent = classifyIntent(summary); const category = "Network & Security"; const confidence = 0.00; const priority = calculatePriority(ticket, intent); Status: Classified successfully main ● AI Ready UTF-8
Classification automatique des tickets

L’IA analyse les tickets entrants en quelques fractions de seconde, les catégorise avec précision et les transmet automatiquement au bon expert. Le traitement est ainsi jusqu’à 60 % plus rapide et les erreurs de routage sont considérablement réduites.

Priorisation intelligente

Au lieu de se limiter au degré d’urgence, l’IA évalue les tickets en fonction de leur véritable impact sur l’activité et détecte rapidement les risques potentiels. Les incidents critiques sont automatiquement prioritaires avant qu’ils ne s’aggravent.

Suggestions de résolution immédiates

L’IA identifie des tickets similaires traités par le passé, recherche les informations correspondantes dans l’ensemble de votre base de connaissances et fournit des suggestions de résolution pertinentes et préformulées.

Pratiques ITIL® 5 certifiées

Vue d’ensemble des pratiques ITIL®

En tant qu’éditeur d’outil accrédité ITIL® de niveau Gold, OMNINET couvre avec la plateforme OMNITRACKER 15 pratiques ITIL® 5 certifiées et répond aux exigences de la norme ISO 27001 applicables aux systèmes de gestion des tickets.

  • Gérez les changements de manière contrôlée et traçable. Les changements standard, normaux et urgents sont examinés, approuvés et documentés. Vous réduisez ainsi les risques, évitez les perturbations et garantissez la stabilité des opérations pendant la mise en œuvre des changements.

Options de Déployment

Une liberté maximale pour exploiter votre solution ITSM

OMNITRACKER s’adapte à vos exigences de conformité et permet une utilisation flexible dans différents environnements de déploiement.

On-Premises

Exploitez votre solution OMNITRACKER entièrement au sein de votre propre infrastructure. Vous conservez ainsi le contrôle de vos données et de votre environnement système, restez indépendant des fournisseurs de cloud et pouvez adapter la solution à vos besoins spécifiques.

Hybride

Combinez le contrôle de votre propre infrastructure avec la flexibilité du cloud. Vous pouvez conserver les données sensibles et les processus critiques pour l’entreprise dans votre environnement tout en utilisant des services cloud sélectionnés.

Cloud

Utilisez votre solution OMNITRACKER sans avoir besoin de votre propre infrastructure serveur. L’exploitation et les mises à jour sont gérées de manière centralisée, ce qui réduit la charge liée à l’installation et à la maintenance.

Ce qui rend OMNITRACKER unique en tant que solution ITSM

L’écosystème de processus métier OMNITRACKER associe l’utilisation sécurisée de l’IA, des options de déploiement flexibles et la protection durable des investissements au sein d’une plateforme performante.

L’IA sous contrôle

Avec la plateforme OMNITRACKER, vous pouvez exploiter des modèles et services d’IA entièrement On-Premises au sein de votre propre infrastructure et les adapter à vos exigences de sécurité et aux obligations réglementaires. Le concept de droits et de rôles vous permet de contrôler les accès et d’utiliser l’IA de manière maîtrisée, y compris dans des processus critiques pour l’entreprise impliquant des données sensibles. De plus, toutes les activités de l’IA sont consignées de manière à garantir leur traçabilité à des fins d’audit.

Réaliser facilement des adaptations avec le low code

Configurez de manière autonome les workflows, formulaires, écrans et autorisations dans la plateforme OMNITRACKER. Vous mettez ainsi en œuvre plus rapidement vos exigences spécifiques et réduisez les efforts de développement.

Protection de l’investissement grâce à la compatibilité avec les nouvelles versions

Vos configurations et adaptations individuelles sont intégralement conservées à chaque nouvelle version de la plateforme OMNITRACKER – avec une garantie contractuelle. Vous réduisez ainsi durablement les efforts de maintenance et le coût total de possession (TCO).

Plus de transparence avec des analyses personnalisées

Présentez clairement vos données et indicateurs dans des rapports et tableaux de bord au sein de la plateforme OMNITRACKER. Vous pouvez ainsi identifier les liens, suivre les évolutions et prendre des décisions éclairées.

References

Utilise avec succes

Decouvrez comment les entreprises utilisent OMNITRACKER pour ameliorer leurs processus de service, accelerer leurs flux de travail et obtenir des resultats durables.

Commerz Real AG

Wie die Commerz Real AG mit KI ihr HR beschleunigt
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Commerz Real AG

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SoCura

„Wir arbeiten mittlerweile seit über 15 Jahren mit OMNINET partnerschaftlich zusammen. Die technische Qualität des OMNITRACKERS ist dabei sicher ein zentraler Faktor, aber was für mich fast noch wichtiger ist, ist der Austausch. Es scheint, als würde man dort wirklich zuhören, wenn wir mit neuen Anforderungen oder Ideen um die Ecke kommen."

Jordanis Stafidis

Teamleiter Prozess- und Qualitätsmanagement

TEST HL PROJECT

TEST SL PROJECT

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ITSM trifft auf GRC

Risikobasiertes Change-Management und Incidentklassifizierung

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CERTIFICATIONS & CONFORMITÉ

Sécurité et qualité au plus haut niveau

OMNITRACKER répond aux exigences les plus élevées en matière de sécurité et de conformité des autorités nationales et fédérales, des entreprises KRITIS, des organisations OTAN, des acteurs mondiaux du secteur privé, ainsi que des secteurs fortement réglementés tels que la santé, les assurances et la finance.

Certifie ITIL

Processus de service informatique standardises pour la transparence, la qualite et l’amelioration continue

Gestion de la qualite selon ISO 9001

Orientation client et qualite des processus regulierement auditees et documentees

Certifie selon ISO 27001

Norme internationale pour un systeme de management de la securite de l’information SMSI structure et efficace

Logiciel fabrique en Allemagne

100 pourcent developpement, service et qualite, certifie par l’association allemande des PME informatiques

Heberge dans l’UE

Vos donnees sensibles protegees par des regles strictes et transparentes

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Produits complémentaires

Connectez facilement des applications supplémentaires

Combinez différents produits OMNITRACKER sur une plateforme commune afin de créer une solution intégrée pour vos processus métier.

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Practical ITSM knowledge

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Digitalisierung von Services im Gesundheitswesen

Krankenhäuser, Universitätskliniken und andere Einrichtungen im Pflege und Healthcare-Umfeld setzen auf zentrale IT-Lösungen für das strukturierte Management von internen und externen Dienstleistungen.
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Software für das SIAM-Framework

Service-Integration und -Management (SIAM) sorgt für Struktur und Zusammenarbeit in komplexen Umgebungen mit mehreren Lieferanten. In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie SIAM dazu beiträgt, die Servicequalität zu verbessern, die Koordination der Lieferanten zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
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Einsatz von KI im IT-Servicemanagement

Dank künstlicher Intelligenz erlebt das Servicemanagement einen echten Paradigmenwechsel in Sachen Automatisierung. KI ermöglicht eine völlig neue Art der Prozesssteuerung, die sowohl die Effizienz als auch die Output-Qualität des Service-Desks messbar steigern kann.
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Remarque : Basé sur des données d’expérience issues de projets clients et d’études externes. Ces valeurs sont fournies à titre indicatif et peuvent varier selon la situation de départ, la maturité des processus et la mise en œuvre.