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IT Service Management

IT-Services, die mitdenken

OMNITRACKER kombiniert Ticketing, Automatisierung und Self-Service auf einer Plattform – für messbar schnellere, transparentere IT-Services.

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Challenges & Solutions

Produktivität braucht leistungsfähige Services

Unklare Zuständigkeiten, getrennte Systeme und fehlende Transparenz belasten nicht nur den Servicedesk, sondern auch die IT-Leitung und die Fachbereiche.

OMNITRACKER schafft die Grundlage für durchgängige, transparent steuerbare Services über alle Bereiche hinweg.
Challenge

Weniger Tickets

Zu viele wiederkehrende Anfragen binden wertvolle Ressourcen. Wir helfen Ihnen, den Servicedesk nachhaltig zu entlasten und die Servicequalität zu steigern.
Challenge

Mehr Transparenz

Fehlende Einblicke erschweren die Steuerung Ihrer IT-Services. Wir schaffen die Grundlage für mehr Überblick, Kontrolle und verlässliche Entscheidungen.
Challenge

Schnellere Lösungen

Komplexe Abläufe und unnötige Übergaben verlängern die Bearbeitungszeiten. Wir unterstützen Sie dabei, Serviceprozesse zu vereinfachen und spürbar zu beschleunigen.

Transformation

Vom reaktiven zum proaktiven Service

Isolierte Tools und manuelle Prozesse bremsen viele IT-Organisationen. OMNITRACKER zentralisiert das Service Management, standardisiert Abläufe und schafft Transparenz.

VORHER
Reaktiv. Fragmentiert. Intransparent.

01

Anfragen werden manuell bearbeitet und mehrfach weitergeleitet.

02

Standardanfragen binden wertvolle Ressourcen im Servicedesk.

03

Status, SLAs und Servicequalität sind nur schwer nachvollziehbar.

04

Isolierte Systeme führen zu Medienbrüchen und doppelter Datenpflege.

05

Die IT reagiert auf Störungen und Anfragen.

MIT OMNITRACKER
Proaktiv. Integriert. Transparent.

01

Serviceanfragen werden automatisiert erfasst, priorisiert und effizient gesteuert.

02

Self-Service und Automatisierung entlasten den Support nachhaltig.

03

Dashboards und Reports schaffen Transparenz in Echtzeit.

04

Eine zentrale Plattform verbindet Prozesse, Daten und Teams.

05

Die IT steuert Services aktiv, standardisiert und datenbasiert.

PLATTFORM-ÜBERBLICK

So optimieren Sie Ihre IT-Services

OMNITRACKER kombiniert Service Management, Automatisierung und KI zu einer durchgängigen Lösung. Dadurch entstehen digitale Serviceprozesse, die flexibel mit Ihren Anforderungen wachsen.

PRODUKTE & PLATTFORM

Die Produkte hinter dieser Lösung

Je nach Zielsetzung kombinieren Sie unterschiedliche OMNITRACKER Lösungen zu einer ganzheitlichen Serviceplattform.

IT Service Management Center

Digitalisieren Sie den gesamten Service-Lifecycle – von Incidents und Service Requests bis zu Changes und Assets – für effiziente und hochwertige IT-Services.
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Geschützt: AI Platform

Nutzen Sie Künstliche Intelligenz, um Informationen schneller auszuwerten, Prozesse intelligenter zu steuern und Mitarbeitende gezielt zu unterstützen.
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CUSTOMER STORY

So profitieren unsere Kunden

Entdecken Sie anhand einer realen Kundenlösung, wie OMNITRACKER die Digitalisierung und Optimierung von Serviceprozessen erfolgreich unterstützt.

Commerz Real AG

Wie die Commerz Real AG mit KI ihr HR beschleunigt
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Commerz Real AG

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SoCura

„Wir arbeiten mittlerweile seit über 15 Jahren mit OMNINET partnerschaftlich zusammen. Die technische Qualität des OMNITRACKERS ist dabei sicher ein zentraler Faktor, aber was für mich fast noch wichtiger ist, ist der Austausch. Es scheint, als würde man dort wirklich zuhören, wenn wir mit neuen Anforderungen oder Ideen um die Ecke kommen."

Jordanis Stafidis

Teamleiter Prozess- und Qualitätsmanagement

„Der OMNITRACKER bietet unserem Enterprise Service Management deutlich mehr als ein klassisches Ticketsystem: Er unterstützt uns mit auf uns zugeschnittenen digitalen Prozessen."

Dennis Horstmeyer

Head of Enterprise Service Management

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Erfahren Sie in einer persönlichen Live-Demo, wie Sie Ihre IT-Services mit OMNITRACKER effizienter gestalten, Prozesse automatisieren und Servicequalität nachhaltig verbessern.
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Hinweis: Unsere Lösungen sind ausschließlich für Geschäftskunden und öffentliche Institutionen lizenziert. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen. Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Verwaltung Ihres Kontos sowie zur Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Produkte und Dienstleistungen verwendet.

Hinweis
Basierend auf Erfahrungswerten aus Kundenprojekten und externen Studien. Die Werte dienen der Orientierung und können je nach Ausgangssituation, Prozessreife und Implementierung variieren.