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OMNITRACKER AI Platform

KI-Plattform für intelligente Geschäftsprozessoptimierung

Mit der OMNITRACKER AI Platform kombinieren Sie künstliche Intelligenz mit BPMN und Low Code zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse – in der Cloud, On-Premises oder hybrid.

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Key-Benefits

Automatisierung*

bis zu 95 %
gesteigert bei Standardanfragen

Bearbeitungszeiten*

bis zu 50 %
verkürzt durch Prozessautomatisierung

Servicequalität*

bis zu 85 %
verbessert durch intelligentes Routing

Vorteile der AI Platform

Die Key-Benefits der OMNITRACKER AI Platform

Erhöhen Sie Ihre Produktivität bei maximaler Datensouveränität und verringern Sie manuelle Aufwände mit unserer Lösung für KI-Prozessoptimierung.

Produktivität

Schnellere Bearbeitung

Lassen Sie wiederkehrende Analyse-, Klassifikations- und Routing-Aufgaben innerhalb bestehender Prozesse von der KI übernehmen und steigern Sie durch schnellere Antwort- und Lösungszeiten die Zufriedenheit von Anwendern und Kunden.
Datensouveränität

Kontrollierte KI-Prozesse

Sie nutzen KI-Funktionen innerhalb selbst definierter Abläufe und bestehender Geschäftsprozesse auf Basis Ihres präferierten Betriebsmodells. Dies bietet Ihnen die optimale Balance aus kontrolliertem Einsatz und flexibler Steuerung.
Wirtschaftlichkeit

Nachhaltig messbarer Mehrwert

Dank etablierter Prozesslogik profitieren Sie von schnellen und messbaren Optimierungen des gesamten Workflows. Einmal eingeführt, lassen sich weitere Prozesse mit geringem Aufwand automatisieren und zusätzliche Potenziale erschließen.

KI-gestützte Analyse

Die Grundlage für intelligente Prozessautomatisierung

Verwandeln Sie unstrukturierte Informationen aus sämtlichen Kundenanfragen automatisch in verwertbare Daten, beschleunigen Sie Ihre Abläufe und entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden nachhaltig.

Automatische Klassifizierung

Sämtliche Merkmale aus eingehenden Anfragen wie z. B. Ticket-Typ, Kategorie, Priorität und weitere Attribute erkennt die KI automatisch und ordnet sie präzise dem Vorgang zur weiteren Automatisierung zu.

Intelligente Informationsaufbereitung

Die KI analysiert komplexe Anfragen, extrahiert und ergänzt relevante Informationen und erstellt automatisch Zusammenfassungen für eine schnellere Bearbeitung.

Routing und Objektverknüpfung

Vorgänge werden anhand von der KI erkannter Inhalte automatisch an zuständige Teams oder Bearbeiter weitergeleitet. Passende Configuration-Items, Services, Wissensartikel oder andere relevante Objekte werden automatisch verknüpft.

Automatische Beantwortung von Standardanfragen

Anhand in OMNITRACKER-Objekten hinterlegter Beschreibungen stellt die KI automatisch Rückfragen zu fehlenden Informationen und bereitet Anfragen bis hin zur vollautomatischen Auswahl und Übergabe an das Ausführungssystem vor.

KI-gestützte Bearbeitung

Schnellere und bessere Lösungen bereitstellen

Nutzen Sie kontextbezogene Informationen, intelligente Empfehlungen und automatisch generierte Inhalte, um Vorgänge effizienter und mit höherer Qualität zu bearbeiten.

Semantische Wissenssuche

Nutzen Sie die KI-Plattform, um basierend auf dem jeweiligen Anfragenkontext passende Wissensartikel, ähnliche Vorgänge und relevante Informationen zu finden.

Handlungsempfehlungen

Auf Basis vorhandener Wissensressourcen erstellt Ihnen die KI strukturierte Aufgaben und Vorschläge.

Generierung von Lösungsantworten

Anwender und Bearbeiter erhalten passende vorformulierte Antwortvorschläge von der KI, die auf den jeweiligen Wissensdaten und dem Kontext des aktuellen Tickets basieren.

Knowledge-Base-Aufbau

Mit Hilfe der KI erstellen Sie automatisch neue Wissensartikel aus bestehenden Anfragen und dokumentierten Lösungen.

KI-Management

Eine Plattform für individuelle KI-Strategien

Mit der OMNITRACKER AI Platform passen Sie den KI-Einsatz flexibel an Ihre Anforderungen an und schaffen die Grundlage für einen kontrollierten, skalierbaren und zukunftssicheren Betrieb.

Flexible KI-Modellwahl

Nutzen Sie öffentliche, unternehmensinterne oder spezialisierte KI-Modelle (bring your own model) flexibel innerhalb einer gemeinsamen Plattform und wählen Sie für jeden Anwendungsfall das passende Modell.

Prompt-Management

Verwalten und optimieren Sie interne System-Prompts zentral, standardisieren Sie deren Nutzung und erzielen Sie konsistente Ergebnisse über verschiedene KI-Anwendungen hinweg.

KI-Orchestrierung

Steuern Sie mehrere KI-Services und Verarbeitungsschritte zentral und orchestrieren Sie deren Zusammenspiel innerhalb Ihrer Geschäftsprozesse.

Weitere Use-Cases

Flexible Bausteine für vielfältige Use-Cases

Erweitern Sie Ihre Prozesse gezielt um zusätzliche KI-Funktionen und konfigurieren Sie mit unserer flexiblen OMNITRACKER AI Platform weitere KI-Workflows.

  • Sensible Informationen in Anfragen können automatisch erkannt, anonymisiert bzw. entfernt und datenschutzkonform weiterverarbeitet werden.

Agentic AI

Vom KI-Assistenten zum handlungsfähigen Prozessagenten

Mit Agentic AI erfassen, recherchieren und bearbeiten KI-Agenten Anliegen über mehrere Schritte hinweg – eingebunden in Ihre Systeme, Rechte und Kontrollmechanismen.

  • Der KI-Agent führt den Anwender durch das Gespräch, speichert und berücksichtigt den gesamten Gesprächskontext, stellt bei Bedarf gezielte Rückfragen und überführt alle Informationen automatisch in ein vollständiges, strukturiertes Ticket in OMNITRACKER.

Deploymentoptionen

Das passende Deployment-Modell als Basis Ihrer KI-Prozesse

Nutzen Sie den OMNITRACKER On-Premises, in der Cloud oder als Hybrid-Modell und verbinden Sie die AI Platform mit maximaler Flexibilität und Ihren Anforderungen an Sicherheit und Compliance.

On-Premises

Betreiben Sie Ihre OMNITRACKER-Lösung vollständig in der eigenen Infrastruktur. So behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten und die Systemumgebung, bleiben unabhängig von Cloud-Anbietern und können die Lösung individuell anpassen.

Hybrid

Kombinieren Sie die Kontrolle über Ihre eigene Infrastruktur mit der Flexibilität der Cloud. Sensible Daten und geschäftskritische Prozesse können Sie in Ihrer Umgebung belassen, während Sie ausgewählte Cloud-Services nutzen.

Cloud

Nutzen Sie Ihre OMNITRACKER-Lösung ohne eigene Serverinfrastruktur. Betrieb und Updates erfolgen zentral und reduzieren Ihren Aufwand für Installation und Wartung.

Plattformvorteile

Die Grundlage für nachhaltige KI-Prozessoptimierung

Verbinden Sie KI-Nutzung mit Datensouveränität, intelligenter Workflow-Automatisierung, flexiblen Anpassungen und offener Integration zentral auf unserer Low-Code-Plattform OMNITRACKER.

KI unter Kontrolle

Mit der OMNITRACKER-Plattform können Sie KI-Modelle und -Services vollständig On-Premises in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben und auf Ihre Sicherheitsanforderungen sowie regulatorischen Vorgaben abstimmen. Über das Rechte- und Rollenkonzept steuern Sie den Zugriff und können KI auch in unternehmenskritischen Prozessen mit sensiblen Daten kontrolliert einsetzen. Zudem werden alle KI-Aktivitäten auditsicher protokolliert.

Effiziente Workflows mit BPMN 2.0

Modellieren Sie Prozesse in der OMNITRACKER-Plattform oder importieren Sie bestehende Modelle und führen Sie diese direkt aus. So können Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, Abläufe standardisieren und die Ausführung Ihrer Prozesse transparent überwachen.

Anpassungen einfach mit Low Code umsetzen

Konfigurieren Sie Workflows, Formulare und Berechtigungen eigenständig in der OMNITRACKER-Plattform. So setzen Sie Ihre individuellen Anforderungen schneller um und reduzieren den Entwicklungsaufwand.

Nahtlose Integration durch offene Schnittstellen

Binden Sie die OMNITRACKER-Plattform flexibel an Ihre bestehende IT-Landschaft und externe Dienste an. So können Sie Daten über Systemgrenzen hinweg austauschen und in Ihren Prozessen verarbeiten.

Referenzen

Erfolgreich im Einsatz

Erfahren Sie, wie Unternehmen mit OMNITRACKER ihre Geschäftsprozesse verbessern, Abläufe beschleunigen und nachhaltige Ergebnisse erzielen.

Barmherzige Brüder

Durch den Einsatz von BPMN im OMNITRACKER haben wir eine strukturierte, automatisierte und skalierbare Verwaltung eingeführt. Mehr als 40 Personen aus den Bereichen Medizin, Pflege, Verwaltung und IT werden flexibel über das intuitive Web-Interface eingebunden.

Dipl.-Ing. Ralf Hackensöllner

IT Prozess Manager
Barmherzige Brüder IT-Services

Commerz Real AG

Wie die Commerz Real AG ihre HR-Prozesse mit KI beschleunigt
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Commerz Real

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Commerz Real AG

AGRAVIS IT

Unsere stetige Arbeit – gemeinsam mit OMNINET und lector.ai – an einer KI-basierten Automatisierung manueller Ticketing-Tätigkeiten im Service-Desk zahlt sich aus: kürzere Liegezeiten, weniger Falschzuweisungen, schnellere Einarbeitung, bessere Auswertungsmöglichkeiten dank Standardisierung und allgemein eine schnellere Lösung bei geringerem Ressourceneinsatz.

Kirsten Smit

Leiterin Service-Desk
AGRAVIS IT

EWE

Wir schätzen den sehr persönlichen und unkomplizierten Kontakt zu OMNINET als Hersteller unserer OMNITRACKER-Installationen. Zudem stellen die hochflexiblen Applikationen als auch die Unterstützung der kompetenten OMNINET-Mitarbeiter einen wertvollen Faktor für uns dar.

Curt Eylers

Group IT
EWE AG

AGRAVIS IT

KI-gestützte Servicedesk-Lösung:

hochautomatisiertes Ticket-Routing

Projektsteckbrief herunterladen

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AGRAVIS IT

SoCura

Wir arbeiten mittlerweile seit über 15 Jahren mit OMNINET partnerschaftlich zusammen. Die technische Qualität des OMNITRACKERS ist dabei sicher ein zentraler Faktor, aber was für mich fast noch wichtiger ist, ist der Austausch. Es scheint, als würde man dort wirklich zuhören, wenn wir mit neuen Anforderungen oder Ideen um die Ecke kommen.

Jordanis Stafidis

Teamleiter Prozess- und Qualitätsmanagement
SoCura gGmbH

Zertifizierungen & Compliance

Sicherheit und Qualität auf höchstem Level

OMNITRACKER erfüllt selbst höchste Sicherheits- und Compliance-Anforderungen von Landes- und Bundesbehörden, KRITIS-Unternehmen, NATO-Organisationen, von Global Playern der Privatwirtschaft sowie stark regulierter Sektoren wie Gesundheit, Versicherungen und Finanzen.

ITIL®-zertifiziert

Standardisierte IT-Serviceprozesse für Transparenz, Qualität und kontinuierliche Verbesserung

Qualitätsmanagement nach ISO 9001

Regelmäßig geprüfte und dokumentierte Kundenorientierung und Prozessqualität

Zertifizierung nach ISO 27001

Internationaler Standard für ein strukturiertes und wirksames Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS)

Software made in Germany

100 % Entwicklung, Service und Qualität – geprüft vom Bundesverband IT-Mittelstand

Gehostet in der EU

Ihre sensiblen Daten geschützt durch strenge und transparente Regeln

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Weiterführende Informationen

Trends, Praxisbeispiele und Strategien für intelligente Prozesse

Vertiefen Sie Ihr Wissen zu KI-Prozessautomatisierung, Governance und der Integration von KI in Geschäftsprozesse.

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Hinweis
Basierend auf Erfahrungswerten aus Kundenprojekten und externen Studien. Die Werte dienen der Orientierung und können je nach Ausgangssituation, Prozessreife und Implementierung variieren.