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OMNITRACKER ITSM Center

ITSM-Software auf Enterprise-Niveau

Optimieren Sie Ihre IT-Serviceprozesse mit dem OMNITRACKER IT Service Management Center – KI-gestützt, flexibel anpassbar und sicher betreibbar in der Cloud, On-Premises oder hybrid.

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Key-Benefits

Ticketbearbeitung*

bis zu 60 %
schneller durch KI-Routing

Ticketanzahl*

bis zu 35 %
reduziert durch Self-Service

Transparenz*

100 %
mithilfe individueller Dashboards

Vorteile des ITSM Center

Die Key-Benefits unserer Servicedesk-Software

OMNITRACKER beschleunigt Ihren IT-Support, steigert die Effizienz Ihrer Serviceprozesse, schafft Transparenz und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Effizienz

Mehr Tickets bearbeiten. Weniger Aufwand.

Self-Service-Portal, Wissensdatenbank, CMDB-Asset-Abhängigkeiten direkt im Ticket, Servicekatalog, KI-gestützte Automatisierung und standardisierte Abläufe entlasten Ihren Servicedesk spürbar.
Transparenz

Serviceleistung messen und Performance steigern

KPI-Dashboards, BI-Reports, SLAs machen Ihre Serviceprozesse messbar und operativ steuerbar. Diese Insights aus Kennzahlen aus standardisierten BPMN-Prozessen schaffen die Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen.
Servicequalität

Kundenzufriedenheit und geringe Ausfallzeiten

Effizienz und Transparenz zahlen direkt auf die Servicequalität ein und führen zu qualitativ hochwertigen Lösungen und damit zur positiven Kundenerfahrung. Gleichzeitig minimieren Sie die Auswirkungen technischer Störungen.

Out of the box & Low Code

Aufwände reduzieren und Kapazitäten gewinnen

Weniger Ressourceneinsatz für Einführung, Anpassung und Wartung – mehr Zeit für Ihren operativen IT-Service.

Best Practice als solide Basis

Starten Sie direkt mit einer vorkonfigurierten Lösung nach dem bewährten ITIL®-Standard, die Ihre Servicedesk-Prozesse im Wesentlichen abdeckt. Auf Wunsch richten wir Ihnen ein funktionierendes System innerhalb von vier Wochen mit unserem ITSM-Quickstart zum Festpreis ein.

Einfaches Customizing

Mit unserer Low-Code-Plattform passen Sie Workflows, Formulare und Prozesse jederzeit, schnell und eigenständig an Ihre individuellen Anforderungen an. Bei Bedarf unterstützt Sie unser erfahrenes Consulting-Team gern bei der Umsetzung.

Geringer Wartungsaufwand

Unsere zugesicherte Releasekompatibilität bewahrt Ihre individuellen Anpassungen bei jedem Plattform-Release und vermeidet aufwendige Nachpflege. So sparen Sie wertvolle Ressourcen und Ihre ITSM-Lösung bleibt zukunftsfähig.

OMNITRACKER AI Platform

KI-gestützte Automatisierung

Die künstliche Intelligenz übernimmt eigenständig Routineaufgaben und sorgt damit für kürzere Ticket-Durchlaufzeiten und gesteigerte Produktivität.
PROJECT src components styles.css classification.js ticket-router.js priority-rules.js package.json README.md node_modules classification.js AI INSIGHTS CONFIDENCE 0% QUEUE Service Desk L1 SLA 4h Response // AI ticket classification pipeline started const ticket = await readTicket(input); const summary = normalizeText(ticket.subject, ticket.body); const intent = classifyIntent(summary); const category = "Network & Security"; const confidence = 0.00; const priority = calculatePriority(ticket, intent); Status: Classified successfully main ● AI Ready UTF-8
Automatische Ticketklassifizierung

Die KI analysiert eingehende Tickets in Sekundenbruchteilen, kategorisiert sie präzise und leitet sie automatisch an den richtigen Experten weiter – bis zu 60 % schnellere Bearbeitung und deutlich weniger Fehlroutings.

Intelligente Priorisierung

Statt reiner Dringlichkeit bewertet die KI Tickets nach realem Business-Impact und erkennt potenzielle Risiken frühzeitig – kritische Incidents werden automatisch priorisiert, bevor sie eskalieren.

Direkte Lösungsvorschläge

Die KI identifiziert ähnliche Tickets aus der Vergangenheit, durchsucht darauf aufbauend Ihre gesamte Wissensdatenbank und liefert passgenaue und vorformulierte Lösungsvorschläge.

Zertifizierte ITIL®5-Practices

Die ITIL®-Practices im Überblick

Als ITIL® Accredited Tool Vendor auf Gold-Level deckt OMNINET mit der OMNITRACKER-Plattform 15 zertifizierte ITIL®5-Practices ab und erfüllt die Ticketsystem-Anforderungen der ISO 27001.

  • Verwalten Sie Changes auf kontrollierte und nachvollziehbare Weise. Standard-, normale und Notfall-Changes werden geprüft, genehmigt und dokumentiert. So können Sie Risiken minimieren, Störungen vermeiden und auch während der Durchführung von Änderungen einen stabilen Betrieb gewährleisten.

Deployment-Optionen

Maximale Freiheit für den Betrieb Ihrer ITSM-Lösung

OMNITRACKER passt sich Ihren Compliance-Anforderungen an und ermöglicht den flexiblen Einsatz in unterschiedlichen Deployment-Umgebungen.

On-Premises

Betreiben Sie Ihre OMNITRACKER-Lösung vollständig in der eigenen Infrastruktur. So behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten und die Systemumgebung, bleiben unabhängig von Cloud-Anbietern und können die Lösung individuell anpassen.

Hybrid

Kombinieren Sie die Kontrolle über Ihre eigene Infrastruktur mit der Flexibilität der Cloud. Sensible Daten und geschäftskritische Prozesse können Sie in Ihrer Umgebung belassen, während Sie ausgewählte Cloud-Services nutzen.

Cloud

Nutzen Sie Ihre OMNITRACKER-Lösung ohne eigene Serverinfrastruktur. Betrieb und Updates erfolgen zentral und reduzieren Ihren Aufwand für Installation und Wartung.

Warum OMNITRACKER

Was OMNITRACKER als ITSM-Lösung einzigartig macht

Das Business-Prozess-Ökosystem OMNITRACKER kombiniert den sicheren Einsatz von KI, flexible Deployment-Optionen und langfristige Investitionssicherheit in einer leistungsstarken Plattform-Lösung.

KI unter Kontrolle

Mit der OMNITRACKER-Plattform können Sie KI-Modelle und -Services vollständig On-Premises in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben und auf Ihre Sicherheitsanforderungen sowie regulatorischen Vorgaben abstimmen. Über das Rechte- und Rollenkonzept steuern Sie den Zugriff und können KI auch in unternehmenskritischen Prozessen mit sensiblen Daten kontrolliert einsetzen. Zudem werden alle KI-Aktivitäten auditsicher protokolliert.

Anpassungen einfach mit Low Code umsetzen

Konfigurieren Sie Workflows, Formulare und Berechtigungen eigenständig in der OMNITRACKER-Plattform. So setzen Sie Ihre individuellen Anforderungen schneller um und reduzieren den Entwicklungsaufwand.

Investitionsschutz durch Releasekompatibilität

Ihre individuellen Konfigurationen und Anpassungen bleiben bei jedem Release der OMNITRACKER-Plattform vollständig erhalten – vertraglich zugesichert. Das senkt dauerhaft Ihren Wartungsaufwand und die Total Cost of Ownership (TCO).

Mehr Transparenz mit individuellen Auswertungen

Bereiten Sie Ihre Daten und Kennzahlen in der OMNITRACKER-Plattform übersichtlich in Reports und Dashboards auf. So können Sie Zusammenhänge erkennen, Entwicklungen nachvollziehen und fundierte Entscheidungen treffen.

Referenzen

Erfolgreich im Einsatz

Erfahren Sie, wie Unternehmen mit OMNITRACKER ihre Geschäftsprozesse verbessern, Abläufe beschleunigen und nachhaltige Ergebnisse erzielen.

Barmherzige Brüder

Durch den Einsatz von BPMN im OMNITRACKER haben wir eine strukturierte, automatisierte und skalierbare Verwaltung eingeführt. Mehr als 40 Personen aus den Bereichen Medizin, Pflege, Verwaltung und IT werden flexibel über das intuitive Web-Interface eingebunden.

Dipl.-Ing. Ralf Hackensöllner

IT Prozess Manager
Barmherzige Brüder IT-Services

Commerz Real AG

Wie die Commerz Real AG ihre HR-Prozesse mit KI beschleunigt
Video ansehen

Commerz Real

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Commerz Real AG

Vinzenz Gruppe

Interne Service-Desk-Lösung

mit automatisierten ITIL®-Prozessen und Kennzahl-Dashboard

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Vinzenz Gruppe
Krankenhausbeteiligungs- und Management GmbH

AGRAVIS IT

Unsere stetige Arbeit – gemeinsam mit OMNINET und lector.ai – an einer KI-basierten Automatisierung manueller Ticketing-Tätigkeiten im Service-Desk zahlt sich aus: kürzere Liegezeiten, weniger Falschzuweisungen, schnellere Einarbeitung, bessere Auswertungsmöglichkeiten dank Standardisierung und allgemein eine schnellere Lösung bei geringerem Ressourceneinsatz.

Kirsten Smit

Leiterin Service-Desk
AGRAVIS IT

Infotech

Der OMNITRACKER bietet unserem Enterprise Service Management deutlich mehr als ein klassisches Ticketsystem: Er unterstützt uns mit auf uns zugeschnittenen digitalen Prozessen.

Dennis Horstmeyer

Head of Enterprise Service Management
Infotech EDV-Systeme GmbH

Telonic

Der OMNITRACKER erfüllt gleichermaßen unsere wichtigsten Anforderungen an ein BPM: Stabilität, Flexibilität, Konnektivität und Transparenz. Ergänzt durch professionelles Consulting sowie eine freundliche Kundenbetreuung entsteht eine zielführende Symbiose aus Mensch und Technologie.

Jörg Suthoff

Chief Digital Officer
Telonic GmbH

Zertifizierungen & Compliance

Sicherheit und Qualität auf höchstem Level

OMNITRACKER erfüllt selbst höchste Sicherheits- und Compliance-Anforderungen von Landes- und Bundesbehörden, KRITIS-Unternehmen, NATO-Organisationen, von Global Playern der Privatwirtschaft sowie stark regulierter Sektoren wie Gesundheit, Versicherungen und Finanzen.

ITIL®-zertifiziert

Standardisierte IT-Serviceprozesse für Transparenz, Qualität und kontinuierliche Verbesserung

Qualitätsmanagement nach ISO 9001

Regelmäßig geprüfte und dokumentierte Kundenorientierung und Prozessqualität

Zertifizierung nach ISO 27001

Internationaler Standard für ein strukturiertes und wirksames Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS)

Software made in Germany

100 % Entwicklung, Service und Qualität – geprüft vom Bundesverband IT-Mittelstand

Gehostet in der EU

Ihre sensiblen Daten geschützt durch strenge und transparente Regeln

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In einer ca. 30-minütigen Live-Demo erhalten Sie einen praxisnahen Einblick in das OMNITRACKER ITSM Center.
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Ergänzende Produkte

Weitere Anwendungen nahtlos miteinander verbinden

Kombinieren Sie verschiedene OMNITRACKER-Produkte auf einer gemeinsamen Plattform zu einer durchgängigen Lösung für Ihre Geschäftsprozesse.

OMNITRACKER Low-Code Platform

OMNITRACKER vereint vorkonfigurierte Applikationen in einer individuell anpassbaren Komplettlösung mit zentral nutzbaren Plattform-Funktionen.
Mehr zur Low-Code Platform

AI Platform

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Informationen schneller auszuwerten, Prozesse intelligenter zu steuern und Mitarbeitende gezielt zu unterstützen.
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Weiterführende Informationen

ITSM-Wissen für die Praxis

Vertiefen Sie Ihr Wissen mit ausgewählten Inhalten rund um IT-Service-Management, Automatisierung und Best Practices.

Fachartikel

Einführung eines zentralen Service-Management-Systems für Schulen

Einführung eines zentralen Service-Management-Systems für Schulen: Ein innovatives Förderprojekt zur IT-Verwaltung in Bildungseinrichtungen – Publikation im Sachsenkurier über den Einsatz von OMNITRACKER in sächsischen Schulen und Bildungseinrichtungen.
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Service-Level-Agreements (SLA) im ITSM: Definition, Einsatzbereiche und Inhalte

Ziel von SLAs ist es, vorab den Vertragsgegenstand (hier die Servicedienstleistung) und dessen Ausführung anhand messbarer Größen zu definieren. Gleichzeitig soll die Kommunikation über die Serviceleistung dazu führen, Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern und die Anwender- und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
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Self-Service-Portal im B2B: Die wichtigsten Funktionen

Ein Self-Service-Portal (SSP) ermöglicht die selbstständige Nutzung Ihrer Unternehmens-Services durch Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Partner. Die Verfügbarkeit rund um die Uhr spielt dabei eine zentrale Rolle. Damit das Portal zum effektiven „Single Point of Contact“ (SPoC) werden kann, dürfen bestimmte Funktionen nicht fehlen.
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Was ist SIAM im IT-Servicemanagement? Kontrolle über Umgebungen mit mehreren Anbietern erlangen

In einer Welt, in der IT-Services zunehmend von mehreren Anbietern bereitgestellt werden, ist die Verwaltung dieser komplexen Umgebungen eine Herausforderung. Service-Integration and -Management (SIAM) bietet einen strukturierten Ansatz zur effizienten Verwaltung von IT-Landschaften mit mehreren Anbietern.
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10 Tipps für den Aufbau einer Knowledge-Base

Unternehmenswissen ist oft über viele Orte verteilt. Eine Knowledge-Base bündelt Informationen zentral, strukturiert und zugänglich als digitale Bibliothek. Sie enthält etwa Anleitungen, FAQs, Richtlinien, Support-Prozesse, Fachbegriffe und Produktdetails für Mitarbeitende und Kunden.
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KI im ITSM: Wie Sie den Support entlasten und Ressourcenprobleme in den Griff bekommen

KI im IT-Service-Management beschleunigt Standardanfragen und entlastet den Support, damit mehr Zeit für komplexe Tickets bleibt. Der Beitrag zeigt, welche Aufgaben KI im ITSM übernehmen kann, wie maschineller Support ohne Qualitätsverlust gelingt und warum sich moderne KI-fähige Software lohnt.
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Hinweis
Basierend auf Erfahrungswerten aus Kundenprojekten und externen Studien. Die Werte dienen der Orientierung und können je nach Ausgangssituation, Prozessreife und Implementierung variieren.